如何做好高考志愿填报咨询？

随着高考制度改革，高考志愿填报越发成为考生和家长的关注重点。除了以往的线下志愿填报咨询外，更多的教育平台在线上志愿填报集中发力。但是线上志愿填报软件是否能满足考生和家长的需求?今天我们来对优志愿这款APP进行分析。

将从以下几个方面分析：用户体验、注册登录体验、产品功能、基础性能、创新这五个方面。

1、用户体验方面：具体信息少，缺乏双向互动。优志愿移动端包括用户(考生和家长)、客服、志愿填报专家。用户想要获取的是高校具体信息，客服无法解答高校具体消息，只能提供简单问题的解答;移动端用户不包括高校学生，无法连接各大高校学生与即将进入大学的学生，导致信息无法双向交流、有效数据不能即时传导。基础网

2、注册登录体验方面：注册体验方面，APP注册流程简单易操作，但注册方式单一，只能通过手机号注册;登录体验方面，APP支持找回密码，也支持修改密码;但在找回密码的情况下，界面只提供短信验证码设置新密码的方式，安全性低，建议使用类似QQ找回密码的方式：填写密保问题、往期模拟考试成绩等问题，增强安全性，减低学籍被盗取的风险。优志愿支持手机号、志愿卡(300元即可购买一张志愿卡，可在志愿课堂模块听课)、升学卡(360元即可购买一张升学卡，提分课程)登录。在这两种缴费卡的基础上还有自主招生卡(200元)和升学卡+自主招生卡(460元，相较于两张卡分开买可以优惠100元)。

3、产品功能方面：产品功能齐全。优志愿APP界面友好，底边栏分为“填志愿”“测评”“课堂”“社区”“我的”五个界面。

(1)“填志愿”界面(付费区)大致分为个人成绩、最新资讯、服务项目三个模板，在这个界面用户可以根据自己的选择查找高校，AI匹配出能够报考的高校，但只能显示部分高校，开通志愿卡可以看到全部;也可以查找录取分数线、各专业情况、各高校招生情况;了解有关高考的最新消息，以便做出更正确的判断;在服务项目模块，用户可以得到专业的一对一志愿填报服务，寻找到锻炼自己的成长营地，也有出国留学的报名通道。

(2)“测评”界面分两大模块：专业定位测评和360度学业测评。在专业定位测评模块中，用户可以对兴趣、性格、能力、职业倾向、学科强弱方面进行评测，对自己有清楚的了解，以便更好地选择专业;在360度学业测评模块中，用户可以对自己的学习状态、心理素质、学习能力方面进行测评，以便对自己的学习情况进行分析、对心理素质进行调整，提前对职业生涯规划做规划。

(3)“课堂”界面分为志愿课堂、高考提分、专业解读、大学展播、学科课堂五个模块：前四个大多数为免费课程，学科课堂需要开通志愿卡才能听讲。在志愿课堂模块用户可以了解有关志愿填报过程中的一些流程问题，填报志愿的技巧，自主招生等信息;在高考提分模块用户可以得到一些有关高考学习的方法，调解压力的技巧等;在专业解读方面，用户可以了解到有关大学专业的内容;而大学展播模块是对部分高校的介绍。

(4)“社区”界面分为我的文章和我的私信：用户可以在这里咨询一些简单的问题，有优志愿平台的客服予以解答，同时也可以分享自己有关高考的一些心得。

(5)“我的”界面：用户可以在这里对自己的所有信息进行管理。

4、性能方面：基础性能方面，优志愿APP启动时响应时间短，启动性能稳定。但当手机系统的负载达到一定多的数量之后会影响其运行;移动安全方面，优志愿存在资金交付情况发生于办理升学卡、志愿卡等卡种时，这方面会链接到微信支付或者支付宝支付，存在的安全性问题不大。

5、优志愿创新方面：创新方面，优志愿引入专业定位测评和学业测评这两个模块;同时也有微信交流群，在进入软件界面后可以添加管理员微信进入高考交流群进行高考信息分享，同时按照管理员所描述的流程可以得到专家不定期指导。

作为刚经历过高考的学生，我在高考志愿填报过程中遇到过这样的问题：不清楚大学环境、对各专业认识模糊、线下咨询费用高。基于这样的用户痛点，优志愿平台提供了大学以及各专业的介绍，这点做的还不错。

从学生角度，如果选择专家报考咨询，会从服务是否优质、专家是否专业和咨询费用高低角度考虑。在线上和线下咨询中做出选择的话，会选择线下。相比线上，线下的优势有

(1)更清楚专家水平。家长会经朋友介绍咨询专家或是请有经验的朋友帮助填报，比线上更了解专家的水平。

(2)服务更优质。在线下面对面咨询更有效率，可以随心所欲问专家问题。

(3)咨询费用相对合理。据我身边的朋友描述线下咨询费用最高者为5000元。

而不选择线上的原因有

(1)费用设计不合理。不清楚平台是根据什么定价的，一对一志愿填报服务6800-12800元、自主招生一对一服务10000-30000元。

(2)身边有好的选择。我当时是在身边熟人的帮助下进行志愿填报的

四个咨询阶段

第一次咨询：兴趣与多元智能测评

测评学生的兴趣、天赋、能力，找出学生感兴趣、有天赋的专业、职业类型。

第二次咨询：专业确认

根据学生兴趣、性格、性别、多元智能、学科优势、学科特点、学历要求、职业发展方向与行业前景，与学生讨论适合的专业。

第三次咨询：院校预案

根据考生的高考分数、专业意愿、省份或城市倾向来制作、沟通院校预案。

第四次咨询：风险把控

根据录取规则来分析院校、专业的录取可能性，重新调整院校及专业的前后排序，确保不退档脱档，且专业不被调剂。

兴趣与智能测评

测评解读与专业确定通常安排在高考出分之前，并且是在父母回避的情况下由咨询师与孩子单独完成。

兴趣测评的方法很多：测评系统、SDS测量表、兴趣分类卡、职业兴趣岛等。纪老师喜欢使用“兴趣连连看”的方法：

测评前先做收纳面谈，根据学生填写的“兴趣爱好”发问。如孩子喜欢历史，问“为什么?”孩子说“可以掌握一些时代发展的规律，把握住这个时代。”再问“你觉得历史让你对生活更有掌控感对吗?”孩子认可，就把“掌控感”记在表上。

收纳面谈后，进入正式的兴趣测评。“现在有6个岛屿，你希望大学第一个学期在哪个岛屿度过呢?为什么?”记下前3个岛屿的选择顺序与理由。“假如要在这个岛上大学、工作、结婚、生孩子，过一辈子。你会选择哪个岛屿?”记下孩子这次的选择顺序和理由。

两次的结果常常不一样，要问为什么。比如孩子说“一个学期，我选R岛，因为它原始，可以冒险;终生居住，我选E岛，因为它经济发达，好找工作。”这时与孩子澄清：“看来你喜欢冒险，但更看中好就业，对吗?”孩子认可，就把“冒险、好就业”记下。

测评后，按终生居住选择的岛屿顺序逐一进行解读，再与第一次的岛屿选择进行兴趣连连看。孩子在测评时选择了哪个岛屿不重要，重要的是他选择岛屿的理由。比如选择R岛的理由可以是冒险，这其实是一个企业型的兴趣特质。

岛屿选择兴趣连连看后，再与收纳面谈时的“兴趣爱好”连连看。孩子这时会发现之前看似很随意的聊天，其实都是测评的一部分，他的每一句都被听到并理解了，与孩子的链接建立起来。他会觉得老师专业，懂他，并对兴趣特质有了深入理解。

遇到难以判断的连连看可以直接问孩子。例如有个孩子特别喜欢在与同学出游时做攻略，当问她这是企业型特质还是社会型特质时，她肯定得说“这是社会型特质。”

最后还可追问孩子觉得父母是什么兴趣类型。有个女孩说，爸爸跟她一样是艺术型，所以特别支持她学建筑学;妈妈是常规型，一直想让她学财务。果然，在后面环节，孩子总能快速与爸爸达成一致，而与妈妈意见相左。

这个时候，因为提前了解了孩子与父母的兴趣差异，可以向妈妈说明，孩子并非不听妈妈的，而是她们的兴趣特质正好相对。这种情况下，妈妈也更容易理解并接纳孩子的意见。

专业确认

只有当孩子了解专业学什么，毕业后能做什么，他才能结合自己的兴趣、能力、学科特长等因素来判断适不适合他。专业确认是最辛苦的一环，咨询师需要为孩子解释500多个专业，可着重选择与孩子兴趣和天赋一致的专业，不一致的一带而过。

如管理学的“工业工程”专业，需要学企业管理、生产管理、系统管理、工程管理、物流管理、质量管理等课程，毕业后最对口的职业是IE工程师。IE工程师关心3件事：提高生产效率;降低生产成本;保证产品质量。

举个例子：车间中间有台饮水机，两头的工人接水时常常一去10分钟，等待绿灯亮，水烧开。这严重影响了生产效率。生产主任让IE工程师着手解决。在车间的两头再放两个饮水机?不行，违反安全规定。后来，IE工程师们把饮水机上显示红绿灯的线路延长，装上灯泡高挂在墙上，所有的工人们都能看到什么时候烧开了，再也不用等，生产效率也就提高了。

通过这种方式，让孩子了解专业，分成A、B、C三个等级，A是喜欢又适合的专业，B是感觉一般可以备选的专业，C是完全不考虑的专业。通常理科生保留25-30个A级专业;文科生保留15-20个A级专业。

咨询结束后，让孩子用一周时间查看每个A级专业的详细介绍：大学课程、考研方向、就业方向、就业形式、高校学科排名等。如果孩子发现与想象有出入，可以将专业降为B级。A级专业数量不够，就再查看B级专业的详细介绍，选合适的升为A级。

所以，高考志愿填报咨询并不是咨询师一个人的工作，它需要咨询师与学生共同努力，一起完成咨询。

院校预案

院校预案需要在高考出分之后，由咨询师、考生与家长一起，根据孩子的高考分数、专业方向、意向省份或城市制作。

院校预案共分为五个档。

一档为冲高院校，往年提档线通常会比考生分数多1~10分，录取概率极低。

这类一旦被录取，相当于上了比成绩要高一档的学校，但由于压线进入，在专业选择上没什么优势，很有可能被调剂到冷门专业。填报冲高院校时，要让孩子仔细确认他是否能接受这个学校招生计划中的所有专业，如不能，不建议考生填报。

二档为目标偏冲高院校，提档线低于考生分数，但部分专业录取均分高于考生分数。

这类学校有录取的可能，并存在专业被调剂的风险，依然需要考生核实其招生计划中是否有考生不能接受的专业。

三档为目标院校，是最有可能被录取的院校，被意向专业录取的概率也较高。

这类的学校不光提档线低于考生成绩，考生填报的6个专业中，大部分专业的录取均分都低于考生的分数。

四档为目标偏保底院校，可以保学校，也可以保专业。

考生填报的6个专业中，所有专业的录取均分都低于考生分数。这类院校设置的用处是避免脱档。

五档为保底院校，考生分数接近院校提档的最高分。

它的设置目标同样是确保考生不脱档。根据往年的录取情况来看，绝大部分考生会被目标偏冲高与目标院校录取，几乎没有人被目标偏保底与保底院校录取。

分成5个档后，十分方便决策，考生与家长只需在每档选出相应院校即可。咨询结束后，让他们用5天左右的时间详细了解这些学校的历史沿革、院系设置与学科实力等信息，再做最后决定。

风险把控

这是最后一次咨询。咨询师提前将志愿填报草表发给考生与家长，由他们一起填好。他们需要查看学校的招生简章，了解录取规则是分数清、专业清还是分数级差，填写在表上。

见面时，由咨询师对志愿填报草表逐一分析。例如第一个学校是目标偏冲高的学校，学校的录取规则是“志愿清”，考生填报的前2个专业的录取均分远高于考生分数。一旦未被第一、第二专业录取，后面的4个专业很有可能已被其他考生报满，考生可能会面临专业被调剂的风险。这时，咨询师会与考生及家长商量，将后面的几个专业设置为一些偏冷的专业。

如考生坚持想要被自己最喜欢的专业录取，那不建议将这个学校设为第一志愿，而把那些被意向专业录取概率更大的学校放在前面。当然，除录取规则之外，招生人数的变化，一些热门专业、热门城市的分数变化趋势，一些特殊招生方式如中外合作、校企合作、服务外包的分数变化趋势等也都会被综合考虑。

风险把控环节是孩子与家长意见矛盾大爆发的环节，将哪个学校、哪个专业放在第一位，成为孩子与家长的最大争执点。面对这种分歧，可尝试使用决策平衡轮。

给家长与孩子每人一张空白的决策平衡轮，让他们分别将自己看重的因素填在里面。然后让孩子和家长依次陈述考虑理由，对方不能打断，也不许质疑和否定。家长陈述完之后，问孩子是否需要补充或调整考虑因素。很多孩子都会在这个环节吸纳家长的意见，完善自己的决策平衡轮。

这时，让孩子逐一给各个因素按重视程度打1~10分，然后按分数的从高到低排序。这其实就是价值观的澄清与排序过程，当价值观澄清之后，再问孩子，觉得哪个学校或专业排在前面，更符合期待。通常这个时候孩子的选择会非常清晰，家长也会非常清楚为什么孩子会有如此的决策。

有时家长还不死心，要坚持自己的决定，这时要向他们说明决策与责任的关系，谁决策谁承担责任。如果家长坚持让孩子读家长喜欢的专业或学校，就问家长，如果孩子厌学，你打算怎么应对?大学不是高中，家长无法每天盯着孩子学习，如果孩子因厌学而荒废学业，是家长在决策时所期待的吗?

同样，如果孩子的考虑过于偏激，也会问孩子，如果真的出现了家长担心的问题，例如就业可能会比较困难，你打算如何应对呢?毕竟家长不能供养你一辈子，我们每个人只能在自己可以承担责任的范围内来进行决策。有的孩子会给出可行的应对方法，有的孩子也会重新考虑自己的决策选择。

案例分享

2年前，有个男孩执意要上西藏大学，妈妈认为男孩虚荣，二本分非要上个211，并担心孩子去西藏把身体搞坏。

第一次咨询时，孩子态度冷淡，认为我是收钱来说服他的。我让妈妈暂离咨询室，向孩子解释咨询保密原则。我跟孩子谈的所有事情，全部在咨询保密范围内，除非是触犯法律、伤害自己、伤害他人，否则在未经孩子授权许可的情况，咨询内容不会向任何第三方透露，包括孩子的父母。

在男孩清楚保密原则后，我问男孩，你认为上西藏大学的可能性是多少?男孩说很有把握。我又问他，那假如你上了西藏大学，毕业打算留西藏吗?他说不。那大学毕业时假设你向心仪的公司投简历，你认为HR会怎么看西藏大学。他说我知道西藏大学虽然是211，但文凭的含金量没那么高，HR也知道。我就好奇的问，那你为什么还那么坚持呢?

他说老师，我去西藏大学，不仅仅是为了读本科，我想继续读研究生，而从西藏大学再报浙大、西安交大的研究生，是有加分的，这样等我真正找工作时，我拿的是浙大或西安交大的硕士文凭。原来这个孩子不是虚荣，而是有着自己的规划。

我继续问他，你是从什么渠道了解到西藏大学报考浙大、西安交大有加分的。男孩说听同学说。我又问他，那你怎么知道这个信息是真的呢?而即使是真的，到你大四考研时，这个政策还有效吗?男孩没有说话。他之前没考虑过这些问题。

我说决策是建立在信息真实、完整、客观、有效上的，给你安排个作业，咨询结束后你去重新收集西藏大学报考浙大与西安交大研究生的政策，给浙大与西安交大的研究生院打电话，核实信息的真实性，一定要注意问清楚，等到你大四考研时，这个政策是否还有效，可以吗?男孩点点头，说行。

然后我又继续问，假设这个消息是真实的、有效的，你觉得在西藏大学读书，最大的挑战可能是什么?他说“宿舍没有wifi”。我问他还有其他的挑战吗?例如身体、安全等。他说这些都没有问题。

我想了想，邀请他做了兴趣测评，结果是双编码，R实践型和I研究型，得分都非常高。我做了测评解读后问他，你觉得这个测评准吗?他说非常准。我问他，那你过往的经历中，哪此让你感觉这个测评特别准呢?

男孩说他喜欢计算机、篮球。科比退役的时候，他在网上自学了一个计算机工具，给科比做了一个纪念片，在他的小伙伴群里得到了很高的评价，而且传播的很广。当这个男孩跟我说这些事情的时候，他的眼睛都是发光的。我就明白了，他为什么认为去西藏大学最大的挑战是没有WiFi。因为他真的很喜欢计算机，喜欢用计算机做东西。

这个时候他跟我不再是对立的状态，他在跟我分享他的最爱。我就问他，你这么喜欢计算机，根据你的分数，西藏大学可以读到计算机吗?他说肯定不行，然后我问他你有考虑过一些一本学校的校企合作吗?他说不了解，问我这些学校正规吗?

我向他解释了校企合作的来历与录取情况，后来这个男孩被一个一本院校的校企合作的计算机专业录取，他非常开心，给我打电话报喜，他的妈妈更是非常感谢我。

所以，高考志愿填报咨询听起来非常结构化，但每个来询者都是不一样的，咨询的方式方法也需要根据来询者的实际情况进行灵活调整。

例如在刚才的案例中，除了兴趣测评外，我并没有使用其他的干预技术，我只是遵循生涯决策的原则，与考生确认决策的前提是信息真实、完整、客观、有效，这个前提我们做到了吗?对于该不该去西藏大学，我只是好奇，他会面对什么样的挑战，他是否准备好了。当考生说起他的兴趣爱好计算机时，我只有倾听他、理解他、支持他。这些都是GCDF与BCC生涯教练告诉我们的，作为一名生涯规划师最基本的素养，但也正是这些最基本的素养，指导着我们去帮助各种各样的考生与家庭。

不能肯定的说哪家好不好，主要是看这个机构的专业度和责任度，

说起来都是为了孩子的后半生，

基本上现在自愿填报的结果将会影响孩子后面一生的生活，

遇见什么样的人，又怎样的大学生活，

将来从事什么样的工作，都会有直接的影响，所以不能马虎。

四川成都有一家升学派，里面的专家对志愿填报有比专业全面的指导，

综合孩子的兴趣爱好和自身特长会有比较负责的填报计划